Réduire les rendez-vous manqués : rappels WhatsApp, confirmation et liste d'attente
Un patient absent, c'est 20 minutes perdues et un autre patient qui aurait pu être reçu. Les trois leviers qui marchent, et comment les régler.
Dans la plupart des cabinets, 10 à 20 % des rendez-vous ne sont pas honorés. La moitié vient d'oublis, l'autre de patients qui ont changé d'avis sans prévenir. Les deux se traitent différemment.
1. Rappeler la veille, sur le canal que le patient lit
Au Maroc, c'est WhatsApp. Medix planifie un rappel la veille à 17 h pour chaque rendez-vous, avec le nom du cabinet, la date, l'heure et le type de visite, en français ou en arabe selon la langue du patient ; le SMS prend le relais si WhatsApp n'est pas disponible. Le patient répond pour confirmer : le rendez-vous passe en « confirmé » dans l'agenda.
2. Relancer ceux qui n'ont pas confirmé
La carte « À confirmer » de l'agenda liste les rendez-vous du lendemain sans réponse : un appel du secrétariat en fin de journée suffit souvent. Les rendez-vous pris en ligne sont validés de la même façon.
3. Remplir le créneau libéré
Quand un patient annule, le créneau n'est utile que si quelqu'un le prend. La liste d'attente de Medix garde les patients qui souhaitent un rendez-vous plus tôt (praticien, période, matin ou après-midi) ; à chaque annulation ou absence, les patients compatibles sont proposés et « Proposer 10:20 » ouvre la prise de rendez-vous pré-remplie.
4. Mesurer
Le taux d'absence apparaît dans Rappels & satisfaction et dans Statistiques, avant et après la mise en place des rappels. Comptez trois à quatre semaines pour voir l'effet.